Slik får elektrikerbedriften flere Google-anmeldelser — uten å mase

Praktisk system for å få flere Google-anmeldelser som elektriker. Lær når du skal spørre, hva du skal si, og hvordan du gjør det til en vane.

De fleste elektrikerbedrifter vet at Google-anmeldelser er viktig. Likevel sitter mange med 8, 12 eller 23 anmeldelser etter mange år i bransjen — mens konkurrenten i nabokommunen har 187. Forskjellen ligger sjelden i kvaliteten på arbeidet. Den ligger i at den ene bedriften har et system for å be om anmeldelser, mens den andre håper kundene husker det selv.

Denne artikkelen viser deg et enkelt system du kan starte med i dag. Ingen apper, ingen kostnader, ingen forklaringer til montørene om kompliserte rutiner. Bare et par konkrete grep som gjør at antall anmeldelser begynner å vokse jevnt.

Hvorfor anmeldelser betyr mer enn du tror

Når noen googler «elektriker [stedsnavn]», kommer det opp et kart med tre bedrifter øverst. De som havner her, får de fleste telefonene. Google bestemmer rekkefølgen ut fra mange faktorer, men antall anmeldelser og snittkarakter er blant de viktigste.

En bedrift med 4,8 i snitt og 140 anmeldelser ringer telefonen oftere enn en med 5,0 og 11 anmeldelser. Grunnen er enkel: kunden stoler mer på 140 stemmer enn på 11. Og Google vet dette.

Hvorfor de fleste elektrikere får for få anmeldelser

Det handler nesten aldri om at kundene er misfornøyde. Det handler om at ingen har bedt om anmeldelsen. Kunden er fornøyd, betaler fakturaen og går videre med livet. Hvis du ikke spør — på riktig måte og til riktig tid — kommer det ingen tilbakemelding på Google.

Et annet vanlig problem er at bedriften sender en e-post tre uker etter at jobben er ferdig, med en lang lenke kunden må klikke seg gjennom. Da er kunden mentalt ferdig med jobben, og terskelen for å skrive noe er for høy.

Det konkrete rådet: Be om anmeldelsen mens du står hos kunden

Det enkleste og mest effektive grepet er at montøren ber om anmeldelsen ansikt til ansikt, før han forlater huset. Når du har ryddet etter deg, vist kunden hva som er gjort, og kunden sier «tusen takk, dette ble veldig bra» — da er det riktige øyeblikket.

Si noe slikt: «Hyggelig å høre. Vi er en lokal bedrift og lever av at folk anbefaler oss. Hvis du har et halvt minutt, hadde det betydd mye om du kunne lagt igjen en kort anmeldelse på Google. Jeg kan sende deg en lenke på SMS nå, så er det gjort med to klikk.»

Lag en kort lenke som faktisk fungerer

Gå inn på Google Business-profilen din og hent «kort lenke for anmeldelser». Den ser ut som g.page/r/...../review. Lagre den som et tekstutklipp på telefonen til hver montør. Da kan de sende den på SMS direkte fra kjøkkenbordet hos kunden — før de går ut døra.

Når kunden får SMS-en mens du fortsatt står der, åpner de den umiddelbart. Når SMS-en kommer to dager senere, blir den glemt sammen med 40 andre meldinger.

Forslag til SMS-tekst

«Hei [fornavn], takk for jobben i dag. Hvis du vil legge igjen en kort anmeldelse, finner du oss her: [lenke]. Tar 30 sekunder og betyr mye for oss. Mvh [navn], [bedriftsnavn].»

Gjør det til en vane, ikke en kampanje

Mange bedrifter prøver å «kjøre en runde» på anmeldelser. De maser i to uker, får 15 nye, og så stopper det opp igjen. Det som faktisk virker, er at hver eneste montør spør hver eneste fornøyde kunde, hver eneste dag. Hvis tre montører gjør én jobb hver per dag, og halvparten av kundene faktisk skriver noe, snakker vi om 30–40 nye anmeldelser i måneden uten ekstra innsats.

Sett dette opp som et fast punkt i morgenmøtet i to uker. Spør hver montør: «Hvor mange spurte du i går?» Etter to uker er det blitt en vane, og du trenger ikke spørre lenger.

Hva du gjør med dårlige anmeldelser

Du kommer til å få en treer eller toer en gang. Det er helt normalt og ikke verdens undergang. Det viktige er at du svarer høflig, kort og uten å gå i forsvarsposisjon. Andre kunder leser svaret ditt, og en saklig respons gjør at en dårlig anmeldelse faktisk kan styrke tilliten.

Skriv noe slikt: «Hei [navn], takk for tilbakemelding. Beklager at du ikke ble fornøyd. Jeg ringer deg gjerne for å høre hva vi kunne gjort bedre. Mvh [ditt navn].» Ferdig.

Start i dag

Hent kortlenken fra Google Business-profilen din nå. Send den til montørene på SMS sammen med forslaget til hva de skal si. Ta det opp på morgenmøtet i morgen. Det er hele jobben.

Om seks måneder har du kanskje 100 nye anmeldelser. Da ringer telefonen oftere, og du trenger å bruke mindre penger på annonsering for å få samme antall henvendelser. Det er den billigste markedsføringen en elektrikerbedrift kan drive med — og den eneste som blir bedre jo lenger du holder på.