Slik får du flere referansejobber fra fornøyde kunder — uten å føle deg påtrengende
Fornøyde kunder er den billigste kilden til nye jobber. Her er en konkret metode for å be om referanser uten å virke pågående.
De beste jobbene kommer sjelden fra annonser. De kommer fra naboen som spurte, svigermor som anbefalte, eller kollegaen på jobb som sa «du må ringe han vi brukte». Likevel er det få elektrikerbedrifter som jobber systematisk med å be fornøyde kunder om å anbefale dem videre.
Grunnen er som regel den samme: Det føles ubehagelig å spørre. Man vil ikke virke pågående, og man tenker at «hvis kunden er fornøyd, så anbefaler de meg uansett». Problemet er bare at de fleste kunder ikke gjør det — ikke fordi de ikke vil, men fordi de ikke tenker på det i øyeblikket det trengs.
Hvorfor referansejobber er gull verdt
En kunde som kommer via en anbefaling er allerede halvveis solgt før du plukker opp telefonen. De spør sjelden om pris først. De sammenligner deg ikke med tre andre. De stoler på deg fordi noen de kjenner allerede har gjort det.
For deg betyr det kortere salgsprosess, høyere marginer og mindre tid brukt på å skrive tilbud som aldri blir noe av. Regnestykket er enkelt: Én referansejobb er verdt langt mer enn én tilfeldig forespørsel fra nett.
Hvorfor kundene ikke anbefaler deg — selv når de er fornøyde
En kunde som nettopp har fått installert varmekabler på badet, tenker ikke over at naboen faktisk snakket om det samme for to uker siden. De husker deg når problemet dukker opp igjen — men da er det ofte for sent. Nabolaget har allerede ringt noen andre.
Jobben din er å plante tanken mens kunden fortsatt er i «wow-fasen» — altså rett etter at jobben er ferdig og alt fungerer som det skal.
Metoden: Tre spørsmål på 30 sekunder
Neste gang du er ferdig med en jobb hos en fornøyd kunde, gjør du dette før du forlater huset. Det tar under et minutt, og det føles helt naturlig hvis du gjør det riktig.
1. Bekreft at de er fornøyde
«Er alt slik du forventet?» Vent på svaret. Hvis de sier ja — og de fleste gjør det — har du åpnet døren. Hvis de nøler, får du en gratis mulighet til å rette opp noe før det blir en dårlig anmeldelse.
2. Be om en Google-anmeldelse med SMS-lenke
«Hvis du har to minutter, setter jeg utrolig stor pris på om du legger igjen en kort anmeldelse på Google. Jeg sender deg lenken på SMS nå, så trenger du bare å trykke.» Send SMS-en mens du står der. Ikke etterpå — da glemmer både du og kunden det.
3. Nevn naboer og bekjente
«Og hvis noen du kjenner trenger elektriker — nabo, familie, kollega — så send dem gjerne mitt nummer. Vi tar godt vare på folk som kommer fra kunder som deg.» Kort, uformelt og uten press. Kunden husker det fordi du sa det, ikke fordi du hintet.
Den skjulte bonusen: SMS to uker senere
Send en kort SMS to uker etter at jobben er ferdig: «Hei Kari, håper varmekablene fungerer som de skal. Bare si fra hvis noe skulle være. Hils naboen — vi tar gjerne flere jobber i gata!» Denne meldingen gjør to ting: Den viser at du bryr deg, og den planter frøet på nytt akkurat når kunden kanskje har snakket med noen om oppussingen sin.
Gi en grunn til å anbefale deg
Noen bedrifter gir 500 kroner i «finnerlønn» eller rabatt på neste jobb til kunder som sender en betalende kunde din vei. Det trenger ikke være stort — poenget er at du gir kunden en konkret grunn til å tenke på deg neste gang noen spør.
Vær tydelig når du forteller om det: «Får jeg en jobb via deg, får du 500 kroner avslag på neste service hos meg.» Da vet kunden nøyaktig hva de får, og de føler seg ikke som en gratis selger.
Start i dag — med de siste ti kundene
Du trenger ikke vente på nye kunder for å komme i gang. Gå tilbake til de ti siste fornøyde kundene dine. Send en enkel SMS: «Hei — takk igjen for oppdraget forrige måned. Hvis du kjenner noen som trenger elektriker, send dem gjerne mitt nummer. Vi gir 500 kr avslag til deg neste gang som takk.»
Av ti meldinger får du kanskje én ny jobb med det samme. Men du planter frøet hos ti mennesker som nå husker deg neste gang noen i familien deres nevner at «vi burde egentlig få byttet sikringsskapet». Det er der de virkelige jobbene ligger — hos folk som allerede stoler på deg, gjennom folk som allerede har brukt deg.