Slik skiller du gode forespørsler fra prisjegere på 30 sekunder

De fleste elektrikere bruker timer på tilbud til kunder som aldri takker ja. Her er tre spørsmål som avklarer dette i første samtale — uten å virke uhøflig.

Hver uke bruker norske elektrikere timer på å gi tilbud til kunder som aldri har tenkt å betale markedspris. De ringer rundt, sammenligner priser og velger den billigste — gjerne den som gir tilbud uten befaring.

Det finnes ingen måte å «vinne» mot en prisjeger på. Problemet er at du bruker tid du ikke har på å prøve.

Problemet starter i første samtale

De fleste elektrikere stiller de samme spørsmålene i første samtale: Hva skal gjøres? Når passer det? Hvor er det? Disse spørsmålene er nyttige for planlegging, men de forteller deg ingenting om kunden er reell.

En prisjeger svarer like greit på disse spørsmålene som en god kunde. Du aner ingenting — før du har brukt en time på tilbudet og aldri hører fra dem igjen.

Tre spørsmål som avklarer jobben tidlig

Her er spørsmålene vi har sett fungerer best for å avklare om en forespørsel er verdt å følge opp:

1. «Har du fått andre tilbud?»

Et direkte spørsmål som mange er redd for å stille. Men det er et av de mest nyttige. Kunden som sammenligner tre tilbud har allerede bestemt seg for å velge på pris. Kunden som sier «nei, vi spurte bare dere» er et helt annet utgangspunkt.

Det handler ikke om å avvise kunden — det handler om å forstå situasjonen du er i.

2. «Hva er viktigst for deg — pris, timing eller at jobben gjøres skikkelig?»

De aller fleste sier «alle tre». Men be dem velge hva som er viktigst hvis de måtte. Svaret er avslørende. En kunde som sier «timing» er ofte villig til å betale mer for rask oppstart. En som sier «pris» er realistisk talt allerede ute og sammenligner.

3. «Hva er årsaken til at dere tar kontakt nå?»

En god kunde har en konkret årsak. «Sikringsskapet utløser», «vi skal selge og trenger el-kontroll», «vi bygger om kjøkkenet». En uklar årsak — «vi tenker på det», «vi undersøker mulighetene» — er ofte et tegn på at det ikke haster, og at prisen vil bli avgjørende.

Du trenger ikke avvise — du trenger å avklare

Poenget er ikke å sile bort kunder. Poenget er å bruke befaringstid og tilbudstid på de riktige sakene. Mange elektrikere føler det er uhøflig å stille direkte spørsmål. Men kunder som er seriøse reagerer positivt på det — det signaliserer at du er profesjonell og at du tar jobben seriøst.

Prisjegeren reagerer annerledes. Og det er helt greit.

Bygg det inn i websiden fra start

De samme spørsmålene kan bygges inn i kontaktskjemaet på nettsiden. Et godt skjema ber om mer enn navn og telefon. Det spør om type jobb, omtrentlig tidspunkt, og hva kunden allerede vet. Da vet du mer før du i det hele tatt ringer tilbake.

Det er dette vi kaller en webside som avklarer jobben tidlig — ikke en webside som bare samler henvendelser.