Slik svarer du på «Hva koster det?» uten å miste kunden

Den vanligste fellen i første samtale. Her er hvordan du gir et nyttig svar uten å gi et fast tilbud — og bygger tillit i prosessen.

«Hva koster det?» er det første mange kunder spør om. Det er et forståelig spørsmål — men det setter deg i en vanskelig situasjon hvis du svarer for tidlig.

Hvorfor et tidlig pristilbud er problematisk

Uten befaring vet du ikke nok til å gi et nøyaktig tilbud. Gir du et anslag og det viser seg å være feil etter befaring, har du skapt en konflikt. Gir du et høyt anslag for å sikre deg, mister du kunden til noen som gir et lavere — og kanskje urealistisk — anslag.

Hva du kan si i stedet

Vær ærlig om hva du vet og hva du ikke vet. «For elbillader i garasje ligger vi typisk mellom X og Y kroner, men det avhenger av hvor langt kabelen må trekkes og om dere har kapasitet i sikringsskapet. Det avklarer vi på befaringen.» Det er et nyttig svar uten å binde deg til en pris du ikke kan holde.

Bygg tillit, ikke bare interesse

Den kunden som er villig til å gjøre en befaring før de velger, er ikke en prisjeger. De er en reell kunde som ønsker å forstå hva jobben innebærer. Det er disse du vil ha — og de fortjener et ærlig og informativt svar, ikke et presist tall som bare er et gjett.